Уникальная услуга – персональный кейс менеджер

На протяжение последних нескольких лет феномен обращения за медицинскими услугами за границу стал достаточно распространенным. Израиль – одно из самых популярных направлений медицинского туризма. Несмотря на его относительно небольшие размеры (по сравнению с европейскими странами), в Израиле десятки клиник и больниц, и сотни агентств медицинского туризма, занимающихся организацией лечения иностранных пациентов.

Как правильно выбрать клинику, больницу или агентство? Где предлагается лучшее медицинское обслуживание? Кому можно доверять?

В большинстве клиник и больниц Израиля действуют отделения медицинского туризма, занимающиеся иностранными пациентами. В дополнение к отделениям в самих медицинских учреждениях, существуют множественные частные агентства медицинского туризма, целенаправленно действующие в интернете, и предлагающие потенциальным пациентам высококачественное лечение в лучших больницах Израиля. При первичной связи с пациентом все вышеупомянутые организации обещают и гарантируют ему, что по прибытию в Израиль личный координатор позаботится обо всем необходимом и будет сопровождать его на все консультации и медицинские процедуры. Некоторые учреждения включают данную услугу в стоимость лечения, другие же предлагают ее за дополнительную ежедневную оплату. На самом же деле, в Израиле есть только одно медицинское учреждение, предлагающее эту уникальную услугу своим иностранным пациентам – «Герцлия Медикал Центр» (HMC).

«Герцлия Медикал Центр» гордится своим статусом лидера в области частной медицины в Израиле. На протяжение трех десятилетий HMC предоставляет высококачественное медицинское обслуживание местным пациентам со всех уголков страны; несколько лет назад в «Герцлия Медикал Центр» открылся Международный отдел, принимающих пациентов из-за границы. В конце 90-х годов Центр НМС был избран ООН и другими дипломатическими организациями (посольства, консульства и др.) как эксклюзивный поставщик медицинских услуг их работникам. В рамках первоклассного обслуживания в «Герцлия Медикал Центр» каждому иностранному пациенту предоставляются услуги профессионального медицинского кейс-менеджера.

Что представляет из себя медицинский кейс-менеджер?

Медицинский кейс-менеджер – это связное звено между пациентом и его лечащими врачами. Одной из главных ответственностей кейс-менеджера является мониторинг и осуществление контроля над выполнением оговоренного плана лечения. Кейс-менеджер убедится в том, что все выполняется своевременно и будет защищать интересы пациента на протяжение всего процесса.

Чем медицинский кейс-менеджер отличается от координатора?

В отличии от координатора, услуги которого предлагаются иностранным пациентам в других израильских больницах, кейс-менеджер – это медицинский работник с необходимыми для его работы образованием и квалификацией. Все кейс-менеджеры медицинского центра «Герцлия» имеют высшее образование в связанных с медициной областях, что позволяет им провести тщательный сбор анамнеза пациента до консультации со специалистом, составить план необходимых диагностических процедур и контролировать весь лечебный процесс. Кейс-менеджер уполномочен отвечать на медицинские вопросы, включая те, что связаны с наблюдением и продолжением лечения по месту жительства.

Организация лечения в Израиле — персональный кейс менеджер в Медицинском Центре Герцлия

В ответственности кейс-менеджера входит:

• Тщательное рассмотрение медицинских документов пациента до его приезда, составление личной медицинской карты, а также составление плана диагностических и возможных терапевтических процедур;
• Установление связи с пациентом до его приезда. Кейс-менеджер позвонит предварительно, представится и проинформирует пациента о предстоящих диагностических процедурах;
• По приезду пациента в «Герцлия Медикал Центр» кейс-менеджер проведет с ним подробную беседу, в ходе которой будет обсуждена вся медицинская информация, предоставленная пациентом. Все необходимые примечания будут внесены в личную медицинскую карту пациента. Данная услуга экономит пациенту как время, так и денежные средства и по сути дела заменяет консультацию с терапевтом;
• Сопровождение пациента на каждую консультацию, предоставляя качественный и точный перевод как пациенту, так и врачу. Благодаря своим обширным знаниям в области медицины, кейс-менеджер может убедиться в том, что пациенту предоставлена вся необходимая и имеющая отношение к его состоянию информация. Кейс-менеджер задаст врачу все необходимые вопросы, включая те, о которых пациент не знает в связи с отсутствием медицинской квалификации. Кейс-менеджер принимает активное участие во всем процессе;
• Кейс-менеджер доступен для пациента на протяжение всего пребывания в Израиле, а также после возвращения домой. На любой вопрос, связанный с наблюдением или назначенным планом лечения будет предоставлен профессиональный ответ в кратчайшие сроки.

Интервью с главным медицинским кейс-менеджером

Диана Маор — главный медицинский кейс-менеджер в Международном отделе клиники «Герцлия». В нижеприведенном интервью она подробно объясняет, насколько важна роль кейс-менеджера.

Что Вы можете рассказать нам о Международном отделе, и чем именно занимаются его сотрудники?

Международный отдел действует уже несколько лет. У нас большой разноязычный коллектив, заботящийся о каждой нужде пациента. Это включает в себя помощь в оформлении визы (в случае необходимости), организация перелета и проживания в Израиле, и конечно же, услуги кейс-менеджера. Мы, кейс-менеджеры, сопровождаем пациента в буквальном и переносном смысле слова. С момента сообщения пациента о дате приезда и вплоть до его возвращения домой, персональный кейс-менеджер является ему опорой и поддержкой.

Расскажите нам подробнее о процессе работы и связи между пациентом и кейс-менеджером.

Процесс работы начинается еще до приезда пациента и на самом деле никогда не заканчивается, ведь пациент может обратиться к своему кейс-менеджеру по любому вопросу/просьбе, даже если прошло несколько месяцев с момента его визита в больницу. Связь между пациентом и кейс-менеджером постоянно поддерживается. Все наши работники высококвалифицированные; пациенту составляется индивидуальная медицинская программа на основании информации, которую кейс-менеджер тщательно собирает. Пациент может быть уверен в том, что каждая процедура в плане диагностики является необходимой и, что выбранный кейс-менеджером врач является наиболее подходящим специалистом в конкретном случае пациента.

Чем услуга персонального кейс-менеджера отличается от услуги медицинского координатора, предоставляемой в других больницах?

Все кейс-менеджеры в «Герцлия Медикал Центр» имеют высшее образование в связанной с медициной области, что делает их в первую очередь медицинскими работниками, а во вторую – предоставляющими обслуживание. В случае медицинских координаторов других израильских больниц, единственным требованием является знание иностранного языка, в то время как никаких медицинских знаний от них не требуется. Координатор не уполномочен отвечать на медицинские вопросы, и нуждается в разрешении врача, чтобы предоставить пациенту ту или иную информацию о лечении или наблюдении по месту жительства. Наши кейс-менеджеры ознакомлены с каждой деталью медицинской карты пациента и могут незамедлительно ответить на любой вопрос о симптомах, лечении и наблюдении.

Можете ли Вы привести пример?

Конечно. Несколько месяцев назад в «Герцлия Медикал Центр» приезжал пациент с опухолью головного мозга. Он перенес несколько операций по месту жительства, но они не увенчались успехом. К моменту его прибытия в HMC все необходимые предоперационные процедуры уже были назначены; стеклышки с патологическим материалом, привезенные пациентом из России, были незамедлительно; переданы в лабораторию для ускоренного анализа и подтверждения диагноза. С результатами ревизии стеклышек кейс-менеджер отвела пациента на консультацию с нейрохирургом, где она убедилась в том, что пациент понимает и полностью согласен с рекомендованным ему планом лечения. На третий день пребывания в Израиле пациенту была проведена операция, и спустя 3 дня госпитализации – его выписали из больницы. В связи с особенностями опухоли пациенту был назначен прием определенного лекарственного препарата. Несмотря на то, что прошло несколько месяцев с тех пор, как пациент был в больнице, его кейс-менеджер поддерживает с ним связь, предоставляет ему необходимые для страховой компании документы, заботится о возобновлении рецепта и т.д. Если бы пациент обратился в другую больницу, ему пришлось бы ждать неделями (а может, и месяцами) для выполнения его просьб координатором. Такая задержка в возобновлении рецепта или в ответе на вопросы, связанные с дозировкой, могла бы отрицательно сказаться на здоровье пациента.

Хотите ли Вы еще что-то добавить от себя?

Возможно, у меня предвзятое мнение, но я действительно убеждена в том, что команда кейс-менеджеров «Герцлия Медикал Центр» состоит из уникальных и особенных людей. Мы очень скрупулезно относимся к приему новых сотрудников и принимаем решение на основании не только медицинских знаний, но и личных качеств.

Хотите подробнее узнать о «Герцлия Медикал Центр» и что отличает его от других? Свяжитесь с нами сейчас и наши консультанты предоставят вам подробную информацию.